1分钱的虚拟货币

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几年前有营销学者推论：有知识的消费者不足百分之十。闻者不以为然，勿言北京海淀八大院校，若在朝阳三环边上问路，很可能就碰上农林、卫生、能源和化学家，乃至航空器专家。然此论所指知识不是数学物理天文地理，是为精准营销进行的消费知识层次划分。换言之，能明明白白消费的尚属少数。

网络改变了我们的生活。知之为知之，不知百度知，消费者已然更加精明，只剩下数字游戏依然如火如荼，打折秒杀轮番上架，此消彼长。道才高一尺，魔就高一丈，以致有着IT职业经历且属于理性消费者的本人，依然遇到了网购里的小坑儿，发现自己的知识远远不够。

居家两年，开始解锁美食，动手动脑动钱包。披萨要买火腿培根马苏里拉芝士，吃披萨就是吃芝士！以前未见“瀑布”式拉丝，自认手艺不精。用过原制干酪才发现口感、卖相都比再制奶酪好太多。一分钱一分货，做给自己吃，自然要买好的。

一袋200多克的芝士能做两张九寸披萨，配齐各种主辅原料，比外卖省了一半。然花费自己力气省钱，等于薅自己的头发，到网店找优惠薅羊毛，愉悦身心不失为补偿。于是，买了某东plus会员权益，除了服装鞋帽，八成以上的电器日常用品都在那里下单。闲时会拍个照片写几十字评价，混上了level 2评价官，平台享值（关注商品的程度+贡献率？）曾一时超过了百分之九十的买家！

那天一品牌干酪满三件享五折，隔日即放足馅料烤了几张，心满意足。转天还意犹未尽，方见优惠已然结束。悻悻翻看上次购货记录，奇怪，这哪是五折啊，一单多付了26元！

网络截图

明明写的三件五折，怎么真买到手就不是了呢？区区几棵白菜钱不算多，但这哑巴亏吃得没道理啊！

电话打到客服询问。小伙说这个产品同时有两项优惠，一个是满三件七折，一个是满三件五折，你要选，没选就是七折，商家和平台都没有错。再说您发现不对可以在48小时内申请价格保护，现在超过时限，只好跟说您抱歉。

我真是孤陋寡闻！不知这里还潜伏着小坑儿。五折在页面上很明显，没有也不可能产生歧义啊，如果存在其他解释，那就是页面宣传不实。就又问：为什么要分五折七折？有便宜的不要，选七折的是不是很傻？莫非这批奶酪质量有好有差？

客服见敷衍不成，就说，您是老客户，的确没有看清楚选择服务，我给您补贴600个豆吧（平台虚拟货币，1豆等同1分钱）。我自然不同意，说你们这么大平台不会不能自动计算三件五折吧？有多少人会像我一样七折买下，就没个说法？六块钱就想解决问题，谁会接受？有截图为证，若不承认技术错误，就是广告误导，我会继续投诉。

晚上七点，客服电话如约而至，一番“给您造成不便”职业客套后，说为您争取了2000颗豆补贴。

想必这种事已是稀松平常，念及客服工作不易，自己劳神费力再争也不值得，见好就收吧。虽以提醒平台优化程序商家纠正错误之名，但仅凭一己之力也改变不了什么，就此画上句号，息事宁人。

电商修改后的结果：默认的选项1不再是7折了，出现了两个5折

注：再次回购时，发现选项1错误已经修改；选项3仍是一道计算题。

选项3：（7折❌3件+8折❌2件）/5件=7.4折

聪明人：（5折❌3件+10折❌2件）/5件=7折

网购时，我们通常先加购物车，在购物车里选数量，想当然地认为系统会自动按优惠活动打折，匹配最优方案，那我们就高估平台了。商家也会犯错误，既然有过把100元输入为1.00元的先例，也自然会有1.00标成100的后尘。亡羊补牢，成熟的平台会以各种输入规则制止买卖双方的低级错误，可规则总是赶不上需求变化，就有了潜伏的小坑儿和顺带的羊毛。

想做消费“知识分子”实属不易，就尽量跳过小坑儿吧。这里有三个关键词敲黑板！第一“选服务”，同类货品使用一个标签时，平台会自动跳到规格菜单，要细看不要默认。第二“换促销”，别嫌货比货费事，时间的确等于金钱。就权当考眼力测智商，拿出计算器看看，打折VS满减哪个实惠？整包VS散件哪个划算？

第三“价格保护”，这是入坑后的自救措施。本人买过几百件商品，竟从来没有想到申请价格保护，但愿无愧“最有眼光”（平台自动推送的桂冠）总能以相对低价买入的消费者吧。

价格保护要求你主动申请，因为平台没有帮你监测商品价格变化的义务。某平台电器类耐用品的价保是30天，生鲜是48小时，申请价格保护，可多一条解决价格纠纷的渠道，退回买贵的差价。也许是平台有规避风险的机制，再是价保条件严苛，从评论区还极少看到价格保护成功的记录呢！

蒲公英，选自路人甲的图库

《雾里看花》好听，别以为是在倾诉若即若离若的恋情，而是慨叹到哪里能借到一双慧眼，让消费者看清这变幻莫测的世界。看世界——本尊眼神儿不济，姑且跳过眼前的小坑儿，守好自己的奶酪吧。

话说回来，为什么我们一定要有“知识”呢？让“无知”的消费者都能买到称心的商品，不是更能体现平台经营者的水平、诚信和社会责任吗？