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今年3·15期间，封面新闻、华西都市报以消费领域民生话题为切入口，推动消费维权，守护消费安全。前期云投诉主题报道通过全网7大渠道收到上千条投诉和求助，系列报道上线10天即获全网关注破亿人次。

截至3月14日，记者综合封面云投诉平台、黑猫投诉、小红书、大众点评、结合街头随机采访、跟踪访问消费者维权过程、以及消费者体验团实地体验反馈，收集到成都各大商场消费者差评854条，有效差评673条，好评1443条，有效好评1165条。根据673条差评中消费者提到的差评点归类为五大类，分别是停车管理、服务态度、消费体验、环境问题以及其他问题。

成都多家商场教育机构卷款跑路，消费者维权无果

3月1日，网友丫shan姗在小红书平台发文称：“已经在万象城经历了第三次培训机构跑路了，上个月本来说去报警看可以把钱退了不，结果被商场和老师们安抚说不会跑，还在正常续约期间，结果还是跑了……”“接二连三的发生这样的事情，我一月联系万象城提醒机构有风险，万象城很笃定的告诉我机构物业正常缴费会正常营业，结果呢！”网友jiaolv在评论区留言道。封面新闻记者调查发现，在各类平台上有不少消费者都表示成都万象城内的培训机构跑路频率太高，招商管理都是问题。

机构进场，商场是否有义务查验教学资质？机构跑路商场是否需要承担责任？跑路事件后商场是否需要配合消费者维权？针对这些疑问，封面新闻记者采访了太琨律（成都）事务所朱界平律师。

朱界平律师认为，关于商场是否有义务验证教学资质，需要看商场的运营模式，如果费用是通过商场统一收取的情况下则商场有义务对资质进行核验，如果商户只是租借场地则没有相应的义务。而针对商场内教育机构跑路，如果商场没有相应义务的情况下，则商场就没有相应的责任。是否配合消费者维权就需要看具体维权方式，如果是诉讼方式维权，那么商场没有责任的情况下，商场不是诉讼的参与人，商场也就无法谈配合维权的问题了。

中国文化管理协会袁帅此前接受媒体采访时表示，为了保障消费者的合法权益，防止商场内机构经营不善跑路等情况频繁出现，需多方共同规范行业形成良性发展。购物中心在引进业态的时候，最好请专业人士审核评定。购物中心还应考虑自身情况，明确目标客群是否以家庭型为主导，不要只考虑自身经营和效益，就盲目引入儿童教育培训机构，导致后期机构因经营不善跑路。

停车管理收费乱，商场内工作人员服务态度打折扣

2022年11月网友旺旺掀被在大众点评差评：“停车场绕了很大一圈才找到，到处都是灰尘，脏兮兮的。停车标识小，路线混乱完全看不懂。”网友weixin在大众点评吐槽道：“停车费太恶心了，292一餐，集积分兑换五毛钱停车费，一小时四块钱，多一分钟都算一小时，就光收停车费吧。”在收集到的673条差评中，封面新闻整理出245条关于商场停车问题，其中包括停车收费不合理、停车场拥堵、停车场环境差、停车场管理混乱，停车收费不合理占比最高达到50%。

2023年2月，网友哎一古在大众点评差评：“本来想去某柜台买支口红，之前买过挺不错，被店里高贵的柜哥劝退。”网友MORLLA差评：“买鞋子准备结账，售货员发现自己说错了价格承认搞错了就没事了，结果非但不承认还辱骂客人问客人识不识字。”

除了停车场方面的投诉，在收集到的差评中，吐槽服务态度的消费者不在少数。2022年5月，网友great在大众点评差评：“怎么把一个消费几万的客户赶走，群光树立经典案例，买了几万到充值卡消费完，想要喝口热水去VIP要口水，死活不给，骗我们说卫生间都有饮水机，结果都没有，最后在海底捞喝到了。服务至上的经营理念碎了一地。”

新开商业评价褒贬不一，母婴室配套设施全面服务贴心受消费者好评

2022年内，成都新开商业众多，商圈格局进一步发生变化。成都招商大魔方和成都SKP加入交子金融商圈，城市级商圈成型。成都COSMO亮相春盐商圈，传统核心加速调改。对于竞争日趋激烈的商业环境来说，想要迅速出圈，除了基础的配套服务设施以为，潮流度，细节控成为出圈利器。

成都COSMO刚刚开业就以别具一格、工业风的潮流设计，成为青年潮流文化地标，深受年轻人的喜爱。“COSMO和我之前去过的所有商场都不一样，与其说是商场，倒更像是一家二次元的艺术中心，里面不仅有一些潮流好玩的店铺，还有一些设计展，到处都是拍照打卡的年轻时尚的潮人。”网友会飞的猫大众点评好评道。针对年轻人群，商场内价格友好，受到消费者好评。成都招商大魔方开业受到瞩目，网上打卡点小熊猫吸引游客消费者拍照打卡，但消费体验引发了部分消费者“吐槽”，2022年10月，成都招商大魔方大众点评评论区下网友吐槽：“千里迢迢打卡小熊猫，真不值得。”“刚刚进门就是扑鼻而来的装修气味，味儿太大令人窒息”“到处都是灰，脏兮兮的。”“门店装修一言难尽，停车场油漆味超级重，与时代逆行”网友娜可露露酱大众点评留言：“开业时，配套设施不全面，母婴室在升级无法使用，当天只开启了30%的店铺，更像是匆匆忙忙赶工开业。”“出门忘记给孩子换尿不湿，幸好是逛的skp真的太贴心了。”2023年1月网友serendipity在小红书发文好评成都skp母婴室，文中写道：“里面配备都是单间母婴室，戴森空气净化器、温奶器、湿纸巾加热器、单独的小床沙发，尿不湿更是不在话下，甚至还要个护士小姐姐。”网友米娜在其评论区留言“出门忘记给孩子换尿不湿，幸好是逛的skp真的太贴心了。”事实上，成都不少商场的母婴室服务备受喜爱，其中成都伊藤洋华堂服务质量依旧在前沿。

就当前消费环境下，商业实体应该怎样做好消费者权益的保护问题，封面新闻记者也采访了四川省连锁商业协会会长冉立春。他认为，市场经营过程中的消费者权益保护始络是商业健康发展的永恒主题，没了客流说何生存。近年，各商场购物中心在维护消费者权益方面也做了很多努力，比方说在投诉建议、退换货、会员管理等方面都完备处理规范，如果出现问题基本都能得到妥善解决。针对一些在购物中心里的实体商户，需要购物中心跟商户建立一种保护的消费者的联动共建机制，在收费标准和预付金管理方面加强监督，可以收取一定比例的备付押金，将类似教培跑路消费者的损失降到最低，商场方也要预案进行防范和化解，不能一推了之。另外在招商时，购物中心也需要去审核相应资质，并且去真正的参与商户经营当中去，而不是简单的收个租金。

通过整理好评数据，消费者以商场服务质量、购物体验、配套设施全面为重点。结合全网数据，在1165条商场好评中分为消费体验、环境卫生、停车便捷、服务质量四大类。

为进一步助力消费环境优化，封面新闻综合全网数据并进行权重计分，联合封面舆情研究所发布3·15商场消费好评榜和差评榜如下：

3·15商场消费好评榜

（以上排名不分先后）

3·15商场消费差评榜

（以上排名不分先后）

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